一、案例背景

2022 年 9 月 28 日，深圳英诚物流公司收到一位客户关于空运出口货物的询价。这批货物共 3 件，总重 240kg，品名为 “模块（内含电容组）” 。客户起初认为这属于普通货物，并非危险品。

公司销售人员看到货物名称后，凭借专业的敏感性，第一时间要求客户提供货物照片，并明确告知客户此货物需要进行危险品鉴定，同时向客户详细报备了鉴定所需文件及相关费用。经过一番沟通协商，深圳英诚物流公司成功赢得了这票货物的订单。

公司客服人员拿到客户提供的鉴定文件以及清晰的货物照片后，迅速将资料转交给 “迪捷姆” 鉴定机构，委托其进行检测并出具鉴定报告。原本大家都以为货物属于普货，能顺利拿到 “非危险货物” 的鉴定结果。然而，出人意料的是，鉴定机构给出的结论显示该货物为危险物品。

深圳英诚物流公司立即将这一鉴定结果通知客户，并重新为客户更新了按照危险物品操作运输的报价。经过进一步的沟通交流，客户最终同意公司按照危险品标准来运输这批货物。

二、重新按照危险货物来操作

危险品的运输操作流程相较于普货要复杂得多。首先需要按照危险货物的标准重新向航空公司订舱，而且必须得到航空公司的同意后才能安排货物交付。

根据货物预计到货时间，初步预订了 10 月 13 日的航班。但客户并不清楚，国庆节假期期间，深圳地区禁止进行危险品操作。此外，由于目的地是俄罗斯，考虑到该国在危险品运输方面的特殊要求，必须在国庆节放假前将相关文件提交给航空公司，然后等待俄罗斯总部核实确认，只有通过确认，航空公司才会承接这批危险货物的运输。

国庆节假期结束后恢复上班，却发现航空公司还未回复是否确认承接的信息。此时距离预订航班的订舱时间已经非常接近，情况十分紧急。深圳英诚物流公司的客服人员迅速与航空公司取得联系，询问原因，同时让客户向收货人核实是否接到航空公司关于货物核实的电话或邮件。经过几天紧锣密鼓的沟通协调，2022 年 10 月 11 日，俄罗斯方面终于传来好消息，同意承接这票危险货物的运输。

三、紧急操作，毫不懈怠

收到航空公司的确认邮件后，深圳英诚物流公司的客服人员争分夺秒，立刻安排司机将货物送往航空公司指定的仓库，并紧急开展出口操作流程。按照航空公司的要求，收到危险货物后，还需要前往航空公司办公室加盖 “特货章”，货物才能进行下一步的交货操作。在公司操作人员的不懈努力下，货物终于在 12 日下午 3 点完成重量核定。客服人员马上将运单及舱单转交给报关员，争分夺秒地开始进行货物申报。航空公司规定最晚必须在晚上 8 点前完成交单，时间紧迫，此时距离截止时间只剩下短短 4 个小时。报关员全神贯注地紧盯海关报关系统，一旦系统显示货物放行，客服人员立即通知操作人员前往航空公司交单。在报关员、操作人员和客服人员的紧密协作、全力配合下，终于在晚上 6 点多完成了这票货物的全部操作流程，距离航空公司结单时间仅仅提前了 1 个多小时，过程可谓惊险万分！

货物于 10 月 13 日早上 7 点 47 分从深圳顺利起飞，飞往俄罗斯。货物离港后，客服人员第一时间将航班起飞的消息告知客户，客户得知货物成功发出，十分开心。深圳英诚物流公司以高度的责任心和专业的操作能力，用自己的全力以赴换来了客户的安心，即便过程充满艰辛，也觉得一切付出都是值得的。