一、案例背景

2022 年 2 月中旬，一家香港贸易公司通过网站浏览找到了深圳英诚物流公司，并向其提出报价请求。该公司的货物情况为：需从威海工厂提取一个 40 尺货柜的保健品，通过海运运往香港并送

货上门。货物共计 20 托盘，毛重 11350.66kg，贸易条款为工厂交货（EXW）。深圳英诚物流公司迅速给出优惠报价，并预订了船期。客户接受报价后，正式委托公司负责此次货物的运输操作。

然而，这票货物的操作过程可谓一波三折，问题接踵而至。但在深圳英诚物流公司的专业指导下，与客户携手逐一化解，最终有惊无险地完成运输任务，赢得了客户的高度赞许。

二、货品中含有冬虫夏草，涉及濒危物种

此前，客户也曾操作过保健品运往香港的业务，当时由工厂负责提供报关文件，并要求深圳英诚物流公司直接与工厂对接。公司拿到报关文件后，发现其中一个品名为 “冬虫夏草”。冬虫夏草属于涉及濒危物种，依据规定，出口申报时发货人必须提供濒危物种证明。

可工厂此次是首次出口该货品，并不知晓其涉及濒危物种，也从未办理过濒危物种证明。并且，发货人坚称所涉冬虫夏草并非野生，而是通过相关工艺方法人工培育的，故而认为无需办理濒危物种证明。

面对客户在海关监管要求方面的认知盲点，深圳英诚物流公司的工作人员耐心地进行解释。在向海关申报过程中，只要品名涉及冬虫夏草，就必须提供濒危物种证明。至于是否属于濒危物种以及能否出口，必须依据 “濒危办” 出具的濒危物种证明来判定，其他任何证明均无效。

公司将海关的相关规定提供给客户参考学习，并告知客户 “濒危办” 的联系电话，建议客户尽快申请补办手续。一周后，发货人接到 “濒危办” 电话，得知证明已办理完成，随后将证明原件通过快递寄送给公司。

三、集装箱内有臭鸡蛋味道要清除

解决了濒危物种证明问题后，深圳英诚物流公司立即着手订船并安排提货。提货当天，工厂在准备装箱时反馈，集装箱内弥漫着一股臭鸡蛋味道。由于货物为保健品，对集装箱的环境要求极高，必须干净整洁且无异味。公司得知后，立刻告知工厂暂停装箱，并通知拖车司机前往附近车场对集装箱进行彻底清洗。只有在清洗至无异味后，才可继续装货，以免异味污染货物。这一突发状况导致送货时间延误，直至第二天货物才被送达港口堆场。

四、出口商检单上的品名做错了

当进入报关环节时，工厂提供了报关文件。深圳英诚物流公司在制作报关草单时，敏锐地发现商检单信息与箱单发票的信息存在不一致之处。与发货人核实后，确定是商检单上的品名出现错误。

出口商检单作为海关出具的官方文件，企业无权自行修改。而此时距离开船日期越来越近，留给公司的操作时间极为有限，情况十分紧迫。

所幸货物尚未正式申报，若赶不上此次船期，还可改走下一班船。于是，公司让发货人迅速联系当地海关修改商检单上的品名。得益于海关的高效处理，商检单很快修改完毕。公司随即抓紧进行报关操作，幸运的是，成功赶上了预订的船期，货物顺利驶向香港。

五、客户超级满意

货物抵达香港后，深圳英诚物流公司即刻联系香港代理开展清关和送货工作。在货物到港第三天，客户便收到了货物。

客户对此次运输服务非常满意。首次与深圳英诚物流公司合作，便深切感受到公司的专业能力。尽管运输过程中遭遇诸多困难，但在公司的专业指导和热心帮助下，所有问题都得以妥善解决，化险为夷。

鉴于第一票货物运输的顺利完成，客户决定将所有货物的运输业务都交给深圳英诚物流公司，并与之签订了长期合作协议。通过此次合作，深圳英诚物流公司凭借专业的服务和应对复杂问题的能力，不仅赢得了客户的信任，还成功拓展了业务合作，为公司的发展增添了新的动力。